先日メルカリで購入した商品が傷だらけの状態で届いて困ってしまいました。
しかも2つ購入したうちの1つだけが不良品という稀なケース。
両方とも返品するか？泣き寝入りか？
しかしメルカリ内で円満に解決できたんですね。
それが今までにない解決方法だったので記事にしてみましたよ。
不良品が届いてどうしたらいいか、困っている方は読み進めて解決していただきたいです。
メルカリ内で一部を返金
結論からいいますと
料金の一部を出品者から返金してもらったんです。
ただ、返金の方法が出品者からの直接振込とかではなくメルカリ内での返金でした。
こんなやり方あるんだとちょっと驚いたのでどんな方法かお話していきたいと思います。
ちなみに私はメルカリ歴8年くらいで評価は600程ありますがこのシステムは知らなかったです。
おそらくメルカリ運営側で最近実装された新しいシステムなのかなと。
メルカリの取引内容
まず今回の取引がどんな状態だったかといいますと、
メルカリで購入したものはDVDで2点購入。
1人の出品者さんから2点をまとめて購入したんですね。
お値引もしてもらう為にまとめて購入しました。
で、届いてみると1点のDVDの盤面が「傷だらけ｣。
もう1点は「綺麗な状態｣だったんです。
傷のあるDVDはこちら⬇
これだけの傷があるのはちょっと許容範囲を超えてました。
ただ綺麗な方のDVDだけは手元に残しておきたい。
つまり綺麗な方だけを買ったことにしたい。
でもメルカリの仕様上、片方だけ返品なんて聞いた事ないし。
どちらか1つだけキャンセルなんてできないと思いました。
じゃーどうしよう。
「2つとも返品して諦める｣
でも
「送料は出品者さんに負担して貰わないと困るし｣
それか
「傷DVDだけを私の方で出品して出品者さんに買い取ってもらう」
とかグルグル考えてました。
出品者に連絡
とりあえず、
その旨を出品者さんに連絡しました。
そしたら出品者さんもはじめてケースだったようで、解決策を求めてメルカリ運営に問い合わせてくれたんです。
んー。でもね。
メルカリ運営側に聞いても
「全部キャンセルしかありません」とか
「双方でなんとかしてください｣という返答がくると思っていたんですね。
そもそも対応が遅いイメージなので返事も翌日だろうなと。
そしたら
ものの数分で運営側からメッセージが！！
メルカリからの返答
メルカリ運営からきたメッセージはこちら
⬇
要訳すると
⚫出品者の売上金からあなたの売上金に移動するね
⚫移動する金額は双方で決めてね
ということ。
このメッセージ見た時はビックリしましたわ。
こんなことできるようになったんだーと！
メルカリ運営側の補填という話はチラホラ聞きますが、
メルカリユーザーの売上金の移動ができるようになったんですね。
例えば今までだと
届いた商品についてトラブルになったとしたら
⚫出品者には売上金が通常通り振り込まれ
⚫購入者にも返金される
(運営側が補填)
⚫品物は購入者が所持
(つまり無料)
まぁこれだと
「出品者から不満がでる｣のと
「運営側の完全な損失｣
ですからね～。
運営側も考えましたよね。
で、私の話にもどりますね。
出品者さんの提案で「1000円の返金はいかがですか？｣と
正直なところ、この傷だらけなDVDの価値は0なので返金は1500円が妥当かなと思ったんですが、
だけど、そこはお互い譲り合わなければ話が終わらないと思ったので1000円で折り合いをつけました。
承諾したので出品者さんがメルカリへ金額を伝えてくれて、
私の方の売上残高に1000円がプラスされました。
と同時に出品者さんの売上金から1000円分が引かれたはずです。
2つで4200円で購入した商品だったので実質3200円で購入したということになります。
そして評価ですが、
この場合はメルカリ運営側で取引を終えるという形で評価ができないようになってます。
お互い悪評を付けかねないですからね。
でもこの制度も結局は話し合い。
返金額も両方が納得しないと平行線です。
今回は良心的な出品者さんだったのと、評価も500以上の慣れている方だったのでよかったのですが相手が悪いと応じてもらえないですが、
「売上金の移動ができるということ｣を
トラブルを解決する方法の1つとして覚えておくといいですね。
購入した商品に傷や難ありな状態で届いても諦めないで、出品者の方に連絡するといいです。
不良品で届いても商品によってはもう少し安ければ納得できることもありますし、
私の場合のように複数買った内の1つが難あり商品の場合にも有効です。
また出品側だったとしても、トラブルを穏便に済ませる手段の1つにもなります。
まとめ
不良品が届いても泣き寝入りしない為には、とにかく出品者かメルカリ運営に問い合わせです。
⚫購入者側：商品説明には記載の無い不良品商品がとどいても返品か減額ができるので泣き寝入りしない。
⚫出品者側：売上金移動という方法もあることをトラブルになった場合も円満に解決できる1つの方法として覚えておく。
売上金が移動できるということは、今後メルカリで購入者側としても出品者側としても覚えておくと良いです。
「不良品でも安くなれば許せるかな」という場合は出品者さん、もしくは運営に相談することをおすすめします。
「いくら安くなってもこれは許せない」という不良品もあると思いますのでその場合は返品の方がいいですね。
出品した場合でうっかり検品ミスで不良品を送ってしまって購入者からクレームが来た時にも解決できる手立ての１つになります。
覚えておくと良いですね。
